Ilustrasi Gedung BNI. Foto: dok. jurnas
Jakarta, Jurnas.com - PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk atau BNI sukses menorehkan prestasi membanggakan dengan menempati peringkat keempat dalam daftar 10 Badan Usaha Milik Negara (BUMN) dengan layanan terbaik. Penghargaan bergengsi ini diraih dalam ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026.
Penganugerahan tersebut diserahkan secara langsung dalam rangkaian acara di Auditorium Wisma Danantara Indonesia, Jakarta, pada Selasa (13/10/2026). Acara ini turut dihadiri oleh Chief Operating Officer Danantara Indonesia, Dony Oskaria. Pencapaian ini sekaligus menempatkan BNI di jajaran teratas BUMN berdasarkan penilaian ketat terhadap kualitas layanan dan pengalaman pelanggan (customer experience).
Direktur Utama BNI, Putrama Wahju Setyawan, mengungkapkan bahwa kualitas layanan merupakan fondasi krusial dalam menjaga kepercayaan nasabah serta memperkuat daya saing perusahaan di tengah dinamika industri keuangan.
"Bagi BNI, kualitas layanan merupakan bagian dari daya saing perusahaan. Karena itu, kami terus memastikan pengembangan layanan sejalan dengan kebutuhan nasabah dan arah transformasi BUMN di bawah koordinasi Danantara Indonesia," ujar Putrama melalui keterangan tertulis.
Transformasi Digital dan Penguatan Jaringan Kantor
Dalam upaya mengoptimalkan pengalaman pelanggan, BNI mengombinasikan penguatan kanal digital dengan penyempurnaan layanan secara langsung di jaringan kantor cabang.
Pada segmen ritel, BNI terus mengandalkan aplikasi wondr by BNI, sementara untuk segmen wholesale, perseroan memperkuat platform BNIdirect. Kinerja kedua kanal digital ini menunjukkan pertumbuhan yang masif hingga semester I 2026:
-
wondr by BNI: Mencatatkan 15,1 juta pengguna dengan total 1,1 miliar transaksi senilai Rp958 triliun.
-
BNIdirect: Digunakan oleh 279,7 ribu pengguna dengan catatan 789 juta transaksi bernilai fantastis mencapai Rp6.039 triliun.
Lonjakan angka tersebut mencerminkan peran vital kanal digital BNI dalam memfasilitasi aktivitas keuangan nasabah, baik individu maupun korporasi berskala besar. Selain itu, BNI secara berkala terus mengevaluasi dan meningkatkan layanan konvensional di kantor cabang agar proses interaksi semakin mudah, efektif, dan nyaman.
Tiga Pilar Penilaian dan Komitmen Berkelanjutan
Ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026 menilai performa perusahaan berdasarkan tiga pilar utama, yaitu Effectiveness (efektivitas memenuhi kebutuhan pelanggan), Ease (kemudahan akses layanan), dan Emotion (kualitas pengalaman emosional saat berinteraksi).
Metodologi penilaian yang digunakan pun sangat komprehensif, meliputi face-to-face interview, survei daring, mystery shopping, in-depth interview, hingga focus group discussion (FGD). Hasil dari evaluasi ini menjadi acuan strategis bagi BNI untuk terus memetakan keunggulan serta mengidentifikasi area yang perlu disempurnakan.
"Hasil penilaian ini menjadi masukan bagi kami untuk terus menyempurnakan proses layanan dan mengembangkan kanal digital. Kami ingin layanan BNI terus berkembang mengikuti kebutuhan nasabah dan memberikan kemudahan dalam bertransaksi," tambahnya.
Sebagai bagian dari ekosistem BUMN di bawah koordinasi Danantara Indonesia, BNI konsisten menempatkan kebutuhan nasabah sebagai fokus utama bisnisnya. Memasuki usia delapan dekade dengan mengusung semangat Swadharma Bhakti Nagara, BNI berkomitmen untuk terus menghadirkan inovasi digital terdepan dan keandalan operasional demi kepuasan nasabah yang berkelanjutan.
Google News: http://bit.ly/4omUVRy
Terbaru: https://jurnas.com/redir.php?p=latest
Langganan : https://www.facebook.com/jurnasnews/subscribe/
Youtube: https://www.youtube.com/@jurnastv1825?sub_confirmation=1
Info Bank BNI Putrama Wahju Setyawan Danantara Indonesia CX100 Award 2026
