MMKSI gelar National Conest untuk SDM Dealer (MMKSI)
Jakarta, Jurnas.com - PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (PT MMKSI) tidak hanya terfokus pada strategi penjualan, tetapi juga kualitas layanan, guna menjangkau lebih banyak pelanggan untuk merasakan kualitas produk serta layanan berstandar Mitsubishi Motors.
Untuk memastikan berjalannya praktik dalam keseharian proses bisnis pada dealer, MMKSI menyelenggarakan program National Contest untuk SDM dealer di seluruh Indonesia.
Kontes ini menguji kemampuan SDM dealer Mitsubishi Motors, yang meliputi unsur layanan di area Sales, After Sales, dan Customer Satisfaction.
Beberapa tahap seleksi dilakukan sepanjang tahun 2019, dan sebagai puncak penghargaan bagi pencapaian dealer dalam kontes, MMKSI menyelenggarakan “Awarding Ceremony - National Contest”.
Pelaksanaan program ini juga sejalan dengan tagline Mitsubishi Motors, “Drive Your Ambition”, dan diharapkan dapat mendorong dealer Mitsubishi Motors di berbagai daerah di Indonesia untuk memiliki ambisi menghasilkan SDM dengan kualitas yang mumpuni dan diakui, tidak hanya oleh MMKSI sebagai pemegang merek & distributor, tetapi juga oleh pelanggan.
Direktur Penjualan dan Marketing MMKSI Irwan Kuncoro mengatakan, tahun ini Mitsubishi Motors berhasil meraih penghargaan peringkat tertinggi CSI, SSI, dan IQS dari J.D. Power. Hal ini merupakan bukti keseriusan MMKSI dalam menjaga kualitas produk dan layanan Mitsubishi Motors di Indonesia.
Program National Contest jadi salah satu langkah konkret untuk memotivasi seluruh personel dealer dalam memberikan pelayanan terbaik guna mencapai kepuasan pelanggan, baik dari aspek penjualan maupun purnajual, baik dari level operasional hingga manajerial.
"Kami tidak hanya sekedar menghadirkan jajaran produk unggulan dengan kualitas, performa, dan teknologi yang disematkan, tetapi juga layanan prima yang berorientasikan kepuasan pelanggan,” ungkap Irwan, Kamis (19/12/2019).
Beragam kategori yang dilombakan pada kontes ini ialah sebagai berikut:
A. Sales Appraisal Program
Dari sisi layanan penjualan, kategori Sales Appraisal Program (SAP) dalam kontes nasional menjadi agenda tahunan MMKSI untuk memotivasi tenaga penjual mulai dari level Sales Force, Sales Supervisor, dan Sales Manajer untuk terus meningkatkan kualitas dan kuantitas penjualan, memberikan kepuasan pelanggan dan meningkatkan loyalitas pelanggan Mitsubishi Motors.
Poin-poin yang dievaluasi dalam kategori SAP untuk tenaga penjual meliputi produktivitas penjualan seorang Sales Force yang didukung oleh pengetahuan produk yang baik, kemampuan berkomunikasi dalam menjelaskan produk, serta kualitas pelayanan yang maksimal kepada seluruh pelanggan Mitsubishi Motors.
Pada level Sales Supervisor dan Sales Manajer, aspek evaluasi lebih ditekankan pada kepemimpinan di dalam tim (team leadership) serta pencapaian target penjualan (target achievement).
B. After Sales Contest
Pada kategori after sales, kontes juga diadakan setiap tahun guna memotivasi tenaga kerja after sales untuk meningkatkan kemampuan dalam pelayanan, sehingga kepuasan pelanggan saat melakukan kegiatan servis dapat tercapai.
Kontes after sales dibagi menjadi empat kategori: (1)Technician Contest, kontes bagi mekanik senior. (2) Service Advisor Contest, kontes bagi Service Advisor, (3) Periodical Maintenance Contest, kontes bagi mekanik junior, dan (4) After Sales Manajer Contest, kontes yang baru diusung di tahun 2019 bagi Manajer After Sales yang ada di bengkel resmi Mitsubishi Motors seluruh Indonesia.
C. Dealer PDCA Contest
Dealer PDCA Contest dengan CSO (Customer Satisfaction Officer) sebagai peserta kontes ini secara tahunan dilaksanakan guna meningkatkan kualitas layanan di dealer, baik layanan di area sales maupun area after sales, melalui CSO sebagai agen yang membawa perubahan.
Dealer PDCA Contest mengusung konsep kaizen/PDCA (Plan-Do-Check-Action), yaitu perbaikan terus-menerus di area yang bersentuhan dengan customer satisfaction berdasarkan situasi aktual yang ada di dealer. Sama dengan konsep kaizen pada umumnya, kaizen dalam kontes ini mencakup nilai perbaikan berkesinambungan dan melibatkan elemen SDM lainnya, mulai dari level operasional hingga manajemen.
Dalam kontes ini, CSO harus mampu menganalisa celah yang dapat diperbaiki berdasarkan observasi situasi aktual pada dealer dan data-data yang tersedia termasuk suara pelanggan, kemudian membuat dan menjalankan rencana perbaikan di dealer, lalu mengevaluasi hasil perbaikan yang sudah dijalankan.
Para pemenang Sales Appraisal Program dan After Sales Contest mendapatkan hadiah berupa trofi dan wisata ke luar negeri. Sedangkan pemenang dealer PDCA Contest mendapatkan hadiah berupa trofi dan fasilitas pendukung opersional pelayanan di dealer.
Daftar Pemenang National Contest
Sales Appraisal Program
Sales Force
Juara 1 : Bintang Perdhana Boediharjo - PT Sun Star Motor, Surabaya
Juara 2 : Rifa Dwi Styaning Anugrahati - PT Borobudur Oto Mobil, Yogyakarta
Juara 3 : Hesti Ratnasari Karo Karo - PT Sardana Indah Berlian Motor, Medan
Sales Supervisor
Juara 1 : Kusniaty - PT Sardana Indah Berlian Motor, Medan
Juara 2 : Rudi Halim - PT Bumen Redja abadi, Jakarta Selatan
Juara 3 : Christian Wijaya - PT Dwindo Berlian Samjaya, Tangerang
Sales Manager
Juara 1 : Ermayuni - PT Dipo International Pahala Otomotif, Pekanbaru
Juara 2 : Alrisjky Romadhona - PT Srikandi Diamond Indah Motors, Surabaya
Juara 3 : Liznayati - PT Bosowa Berlian Motor, Makassar
After Sales Contest
Technician Contest
Juara 1 : Suwandi - PT Sun Star Motor, Semarang
Juara 2 : Ahmad Munawir - PT Budi Berlian Motors, Lampung
Juara 3 : Iwan Fajjar dari dealer PT Dipo International Pahala Otomotif, Jakarta
Periodical Maintenance Contest
Juara 1 : Taripar Simamora - PT Sardana Indah Berlian Motor, Medan
Juara 2 : Ridwan Wahid Santoso - PT Srikandi Diamond Indah Motors, Surabaya
Juara 3 : Budiman - PT Suryaputra Sarana, Bandung
Service Advisor Contest
Juara 1 : Agung Sanjaya - PT Lautan Berlian Utama Motor, Jakarta
Juara 2 : Ade Kurnia Rahman - PT Bumen Redja abadi, Semarang
Juara 3 : Pariono - PT Nusantara Berlian Motor, Medan
After Sales Manager
Juara 1 : Wijaya - PT Sardana Indah Berlian Motor, Medan
Juara 2 : Indar Widiyanto - PT Sun Star Motor, Banyumas
Juara 3 : M. Daud Yusuf - PT Dwindo Berlian Samjaya, Jakarta
Otomotif Mitsubishi Motors SDM Dealer National Contest
