Peraih penghargaan Danantara Indonesia CX100 Award 2026. (Foto: Danantara Indonesia)
Jakarta, Jurnas.com - Danantara Indonesia secara resmi mengumumkan daftar peraih penghargaan Danantara Indonesia CX100 Award 2026, yang mencakup satu Grand Champion, delapan Sector Champions, serta daftar peringkat Top 100. Ajang ini merupakan wujud nyata komitmen "Melayani Sepenuh Hati" guna mendorong transformasi pelayanan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) agar manfaatnya dapat dirasakan secara langsung oleh pelanggan dan masyarakat luas.
Chief Operating Officer (COO) Danantara Indonesia, Dony Oskaria, menyampaikan bahwa peningkatan kualitas pelayanan memegang peranan krusial dalam transformasi BUMN untuk memperkuat daya saing serta keberlanjutan perusahaan ke depan.
Menurut Dony, transformasi ini berakar dari perubahan pola pikir dalam memahami kebutuhan pelanggan yang terus berkembang. Melalui komitmen para pemimpin di lingkungan BUMN, pihaknya ingin membangun pengalaman positif pada setiap titik interaksi (touchpoint) dengan masyarakat.
“Pelayanan terbaik hadir ketika kita mampu memenuhi, bahkan melampaui, harapan mereka, termasuk memahami kebutuhan yang belum terungkap,” ujar Dony dalam keterangan tertulis di Jakarta, Selasa (13/10/2026).
Ia menambahkan, daya saing BUMN di berbagai sektor sangat ditentukan oleh kombinasi kualitas produk, mutu pelayanan, serta nilai yang dirasakan langsung oleh pelanggan. Oleh karena itu, kesiapan sumber daya manusia dan proses bisnis harus diselaraskan untuk menghadirkan pengalaman pelayanan yang prima.
Kerangka Penilaian 3E dan Metodologi Ketat
Apresiasi Danantara Indonesia CX100 dirancang sebagai program pengukuran dan pemeringkatan pengalaman pelanggan BUMN yang memberikan acuan strategis bagi perusahaan. Penilaian ini menggunakan kerangka 3E, yang meliputi:
Proses pengumpulan data dilakukan secara komprehensif melalui wawancara tatap muka, survei daring, mystery shopping, polling publik, wawancara mendalam, hingga diskusi kelompok terarah (FGD). Penilaian ini memadukan perspektif pelanggan, publik, serta Index Committee yang dipimpin oleh Prof. Danang Parikesit untuk kalibrasi metodologi dan supervisi, serta melibatkan Expert Committee dari kalangan akademisi dan praktisi.
Momentum untuk Saling Belajar
Melalui penghargaan ini, Danantara Indonesia berharap tercipta budaya perbaikan layanan secara berkelanjutan serta pertukaran praktik terbaik (best practices) antar-BUMN. Dony mengingatkan bahwa esensi utama CX100 adalah komitmen kolektif untuk menjadikan nilai "Melayani Sepenuh Hati" sebagai budaya kerja harian di seluruh jajaran organisasi BUMN.
“Danantara Indonesia tidak hanya akan dinilai dari laporan keuangan, tetapi juga dari pengalaman masyarakat atas layanan yang kita berikan. BUMN adalah perusahaan milik negara. Karena itu, kita harus memberikan yang terbaik kepada masyarakat,” tegas Dony.
Daftar Peraih Penghargaan Danantara Indonesia CX100 2026
Grand Champion: PT Bank Mandiri (Persero) Tbk
Sector Champions:
Jum'at, 09/10/2026 13:05 WIB
Selasa, 13/10/2026 14:15 WIB
