Jakarta, Jurnas.com - PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk atau BNI terus memperkuat kualitas layanan perbankan melalui adaptasi digital dan penyempurnaan kantor cabang guna menjawab kebutuhan nasabah yang terus berkembang.
Corporate Secretary BNI, Okki Rushartomo, menyampaikan bahwa perubahan kebiasaan nasabah menuntut perbankan untuk menghadirkan kemudahan transaksi yang berjalan seiring dengan kemampuan memahami kebutuhan nasabah secara mendalam.
"Bagi BNI, menjaga kepercayaan nasabah dimulai dari bagaimana kami memberikan layanan dalam keseharian. Kami terus mengembangkan layanan digital sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan di kantor cabang agar nasabah semakin mudah memenuhi kebutuhan perbankannya," ujar Okki dalam keterangannya di Jakarta, Kamis.
Pertumbuhan Kanal Digital Ritel dan Korporasi
Pada segmen ritel, BNI mengandalkan aplikasi wondr by BNI sebagai salah satu kanal utama. Hingga September 2026, jumlah pengguna wondr by BNI tercatat mencapai 16,6 juta atau tumbuh 58 persen secara tahunan (year on year/yoy), dengan nilai transaksi menyentuh Rp1.774 triliun atau meningkat 25 persen (yoy).
Selain itu, perseroan memperluas jangkauan melalui peluncuran wondrZ untuk anak dan remaja, serta wondr Merchant yang dirancang untuk membantu pelaku usaha menerima pembayaran digital dan mengelola transaksi harian.
Sementara itu, pada segmen bisnis dan korporasi, BNIdirect mencatatkan kinerja solid dengan nilai transaksi mencapai Rp9.324 triliun hingga kuartal III-2026 atau tumbuh 16 persen (yoy), dengan jumlah pengguna mencapai 293 ribu (tumbuh 19 persen yoy).
Dukungan terhadap Struktur Pendanaan dan Kredit
Aktivitas digital yang masif tersebut turut menopang penguatan dana murah (Current Account Saving Account/CASA) BNI. Hingga kuartal III-2026, CASA BNI tumbuh 19,6 persen (yoy) menjadi Rp733,7 triliun, melampaui pertumbuhan industri perbankan yang berada di kisaran 9,7 persen.
Penguatan struktur pendanaan ini memberikan ruang optimal bagi perseroan dalam menjaga kapasitas intermediasi, di mana penyaluran kredit BNI tercatat tumbuh 22,2 persen (yoy) pada periode yang sama.
Deretan Penghargaan dan Komitmen Layanan
Transformasi layanan digital dan publik BNI juga mendapatkan apresiasi di kancah internasional dan nasional. Di tingkat regional, BNI meraih tiga penghargaan sekaligus dalam ajang GovMedia Awards 2026 di Singapura untuk kategori Digital Initiative, Process Optimization, dan Public Sector Initiative.
Selain itu, BNI turut memperoleh pengakuan melalui ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026 di Jakarta pada 13 Oktober 2026, dengan menempati posisi Top 3 sektor Financial Services dan Top 4 BUMN dengan Layanan Terbaik. Penilaian ini didasarkan pada tiga aspek utama, yakni effectiveness, ease, dan emotion.
Sebagai bagian dari BUMN dalam ekosistem Danantara Indonesia, BNI berkomitmen untuk terus melanjutkan transformasi pelayanan secara konsisten melalui peningkatan kapabilitas digital, keandalan operasional, serta kualitas interaksi yang berorientasi pada masyarakat.
