2025, Kemendag Tangani 7.853 Aduan Konsumen

Untung Subagja | Rabu, 04/02/2026 15:05 WIB

Menteri Perdagangan Budi Santoso. Foto: elshinta

Jakarta, Jurnas.com - Sepanjang tahun 2025 ini, Menteri Perdagangan Budi Santoso (Busan) menyebutkan sebanyak 7.853 dari 7.887 aduan konsumen berhasil ditangani. Hal ini sebagai bentuk komitmen pemerintah melindungi hak konsumen dan meningkatkan pengawasan perdagangan nasional.

"Untuk periode Januari - Desember 2025 Kementerian Perdagangan telah melayani 7.887 aduan yang masuk dari berbagai saluran, termasuk 7.853 aduan telah selesai ditangani atau sekitar 99,56 persen," kata Mendag dalam rapat kerja dengan Komisi VI DPR RI di Jakarta, Rabu 94/2/2026).

Dia menyebutkan dari jumlah itu terdapat 34 aduan dalam proses, dengan rincian sektor jasa pariwisata sebanyak delapan aduan, lalu sektor barang elektronik, telematika dan kendaraan bermotor sebanyak 11 aduan, dan sektor lain-lain sebanyak 15 aduan.

Berdasarkan jenis transaksi, lanjut Mendag, pengaduan konsumen yang melakukan transaksi online sebanyak 7.836 aduan atau 99,35 persen. Sedangkan jumlah pengaduan konsumen yang melakukan transaksi offline sebanyak 32 aduan.

Namun selain pengaduan konsumen yang melakukan transaksi secara online dan offline, Kementerian Perdagangan juga menerima 19 pertanyaan antara lain terkait ketentuan label pada barang yang diperdagangkan oleh pelaku usaha.

"Kemudian pemenuhan pendaftaran barang yang menyangkut keamanan, keselamatan, kesehatan dan lingkungan hidup atau K3LH, serta petunjuk penggunaan dan jaminan purna jual," ujar Mendag.