Minggu, 27/01/2019 08:50 WIB
Jakarta - Sebuah hotel di Dubai telah melarang stafnya menggunakan salam resmi seperti tuan, madam dan nyonya dalam upaya untuk membuat para tamu merasa lebih betah.
Ketika dibuka, Radisson Blu Hotel di Dubai Waterfront berangkat menjadi hotel paling ramah di emirat, meluncurkan program pelatihan luas bagi karyawannya.
Fokus utama ditempatkan pada rekrutmen, dengan staf senior melakukan lebih dari 1.000 wawancara untuk menemukan kandidat terbaik untuk usaha baru tersebut.
Hari ini, saat hotel mendekati ulang tahun pertamanya, upaya itu tampaknya membuahkan hasil. Para tamu dialamatkan dengan menggunakan nama depan mereka saja dan skor hotel sangat tinggi di situs ulasan.
"Banyak orang di perhotelan mengatakan mereka merekrut kepribadian tetapi seringkali sangat sulit untuk menemukan bukti itu," kata David Allen, manajer umum hotel, yang bertemu dengan semua calon karyawan.
"Kami tidak menggunakan pak atau nyonya yang mengerikan ini di depan nama depan oran," tambahnya dilansir The National.
“Biasanya ada setidaknya beberapa orang berwajah masam yang berada di industri yang salah. Dan kami tidak ingin memilikinya di hotel ini. "
Bagian dari pelatihan staf melibatkan cara mereka didorong untuk saling berbicara. Ini kemudian tumpah ke menyarankan interaksi serupa dengan tamu hotel.
"Ketika membuka hotel kami menggunakan garis `hotel bintang lima paling ramah di Dubai` selama beberapa bulan," kata Mr Allen. "Kampanye tanpa Pak, tidak ada Madam hanya satu langkah tambahan di luar itu."
Allen juga disapa oleh karyawannya berdasarkan nama depan. "Saya bukan Tuan, saya bukan Tuan David. Saya David,"katanya.
“Kami tidak menggunakan Tuan atau Nyonya yang mengerikan ini di depan nama depan orang. Dan kami berkata kami juga tidak ingin melakukan itu dengan tamu-tamu kami. Setiap orang sama sederajat di gedung ini."
Dimaksudkan sebagai tanda penghormatan, gelar sir / ma`am, sir atau madam, sering digunakan di seluruh UEA, khususnya di industri jasa atau oleh mereka yang berperan dalam negeri.
Tetapi penggunaannya tidak selalu disambut baik, dengan banyak menemukan istilah yang menjengkelkan atau penghalang yang tidak perlu.
Di Radisson Blu Hotel, Dubai Waterfront, jika staf tidak yakin dengan nama depan tamu, mereka masih bisa menggunakan gelar Tuan atau Nyonya, tetapi hanya dengan nama keluarga. Mereka tidak diizinkan menggunakan Mr atau Ms diikuti hanya dengan nama depan.
“Saat sarapan, kami tidak menanyakan nomor kamar Anda. Kami meminta nama Anda," tutur Allen.
“Itu hanya personalisasi (pengalaman tamu) dari awal. Jika mereka mengatakan `nama saya Stephen`, Anda dapat mengatakan `selamat datang untuk sarapan Stephen. Biarkan saya menunjukkan Anda ke meja Anda `dan Anda memulai awal yang fantastis."
Strategi ini sebagian terinspirasi oleh pengalaman Allen bekerja dengan keluarga Kerajaan Inggris sejak awal dalam karirnya.
"Di Istana Buckingham dan Kastil Windsor, staf diharapkan menyebut Ratu sebagai `Yang Mulia` di setiap kalimat, dan `Nyonya` saat itu juga," kata Allen.
Namun dia mengatakan, segalanya berbeda sekali di Balmoral, rumah liburan Ratu Skotlandia.
"Mereka sedang berlibur di sana jadi kamu harus hentikan semuanya," katanya.
"Jika lingkungan seperti itu bisa santai tentang hal-hal ini, lalu mengapa saya tidak bisa melakukannya di sebuah hotel di Dubai?"
Para ahli sepakat bahwa strategi ini menyegarkan dan berhasil. Keramahtamahan, kata mereka, hanya dapat diciptakan melalui koneksi pribadi.
"Saya sangat setuju dengan pendekatan ini," kata Maria Pearson, kepala eksekutif dan pendiri Grow.ME, sebuah konsultan pengembangan global yang berbasis di Dubai yang telah bekerja dengan beberapa hotel untuk melatih tim dan kepemimpinan mereka.
“Kuncinya adalah memberikan keterampilan, kepercayaan diri, dan alternatif kepada karyawan untuk terlibat dengan tamu; untuk menunjukkan rasa hormat dan membangun hubungan yang ramah.
"Aspek penting untuk dipahami adalah seperti apa rasa hormat dan keramahan bagi pelanggan."
Sejauh ini, para tamu di hotel tampaknya menghargai pendekatan novel - bahkan jika mereka tidak sadar itu berbeda.
"Tidak ada yang membuat komentar negatif dan tidak ada yang mengatakan mereka lebih suka disebut sebagai Pak," kata Allen.
“Saya kira tidak banyak orang yang tahu secara langsung bahwa mereka diajak bicara dengan cara yang sedikit berbeda. Ini alam bawah sadar."
Hotel ini mendapatkan nilai tinggi secara konsisten pada layanan pelanggan di situs-situs seperti TripAdvisor, di mana para tamu menilai masa inap mereka.
Tidak semua ulasan adalah bintang lima, tetapi beberapa telah berkomentar tentang bagaimana hotel ini memenuhi janjinya untuk menjadi tempat paling ramah untuk tinggal di kota.
"Saya sangat menghargai sentuhan pribadi dengan kunjungan saya - kunjungan dari manajer meja depan hotel, perawatan petugas khusus, dan staf yang ramah di setiap pertemuan," tulis seorang tamu.
Keyword : Hotel Dubai Panggilan Nyonya