Sabtu, 23/02/2019 21:34 WIB

Kemilau Toko Apple Mulai Meredup

Apple bukan hanya raksasa teknologi, ia juga telah tumbuh menjadi salah satu perusahaan Amerika terbesar, dengan lebih dari 500 toko di lima benua

Kantor Apple

Jakarta, Jurnas.com - Apple bukan hanya raksasa teknologi, ia juga telah tumbuh menjadi salah satu perusahaan Amerika terbesar, dengan lebih dari 500 toko di lima benua. Tetapi kilau dari toko-toko andalannya telah meredup, dan toko-toko menghadapi momen penting bahkan sebelum Apple mengumumkan minggu lalu bahwa kepala perusahaannya akan segera pergi.

Analis industri mengatakan kesengsaraan produk yang sama dan siklus peningkatan yang melambat yang telah menyebabkan penurunan penjualan Apple tercermin dalam persepsi memudarnya toko itu sendiri dengan fokus pada iterasi produk tenda yang tidak lagi mempesona dan tidak memiliki pengalaman mendalam yang menginspirasi kesetiaan.

Setelah lima tahun memimpin upaya ritel Apple, Angela Ahrendts akan berangkat untuk mengejar target pribadi dan profesional baru, kata perusahaan itu dalam rilis berita pekan lalu dilansir The Seatle Times, Senin (11/02).

Ketika Apple merekrut Ahrendts dari perusahaan fashion mewah Burberry pada tahun 2014, Apple menyoroti betapa pentingnya toko-tokonya. Ahrendts adalah satu dari lima wanita di posisi kepemimpinan teratas di perusahaan, dan seorang eksekutif yang beberapa orang lihat sebagai calon penerus CEO Tim Cook. Begitu Ahrendt pergi pada bulan April, kepala SDM Apple, Deirdre O`Brien, akan mengambil alih manajemen toko ritel dan online, di samping mengawasi karyawan dan rekrutmen perusahaan.

Bagian dari misi Ahrendts adalah mengubah pengalaman konsumen mengunjungi sebuah toko Apple, yang tetap menjadi pendorong penjualan yang besar dan kendaraan pemasaran yang kuat bagi pengguna untuk merasa seolah-olah mereka adalah bagian dari merek premium, kata Daniel Ives, seorang analis di Wedbush Securities.

Tetapi peluncuran produk baru-baru ini dan acara toko telah underwhelming, katanya, mencerminkan tantangan keseluruhan perusahaan dalam menawarkan pelanggan gadget inovatif ketika bar telah ditetapkan cukup tinggi.

"Beberapa tahun terakhir benar-benar tidak memiliki garis-garis di sekitar toko, tidur di toko, menunggu produk," katanya. "Sebagian dari itu adalah bahwa pelanggan sudah terbiasa dengan Apple Store - tidak ada lagi faktor wow."

Sementara peran kehadiran fisik Apple telah berevolusi karena penjualan online telah menjadi komponen yang lebih besar dalam berhubungan dengan pelanggan, membawa orang ke toko tetap menjadi target utama bagi Apple, kata Ives, terutama di pasar luar negeri seperti India dan China.

"Apple memiliki produk yang indah, tetapi hanya itu yang Anda lihat," kata Ross Gerber, presiden dan CEO Gerber Kawasaki, sebuah perusahaan manajemen investasi dan kekayaan yang berbasis di Santa Monica, California. "Apakah aku benar-benar membutuhkan lima meja jam tangan yang sama dan setiap band yang berbeda?"

Gerber menunjuk ke bisnis layanan Apple yang berkembang - yang meliputi iCloud, Apple Music, dan Apple Pay - dan mempertanyakan mengapa lebih banyak toko yang tidak didedikasikan untuk pengalaman mendalam dan mengubah besar-besaran 900 juta pengguna iPhone Apple menjadi pelanggan bulanan.

TAGS : Toko Apple Perkembangan Teknologi




TERPOPULER :